Chez Best Squad Agafay, en tant qu’entrepreneur de la gestion d’exploitation commerciale et de services, nous nous engageons à fournir une prestation d’excellence pour chaque réservation de Quad, Buggy, Dromadaire ou Cheval. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles les annulations et les remboursements sont gérés afin d’assurer l’équité pour nos clients et la viabilité de notre gestion logistique.

1. Conditions Générales d’Annulation

Toute demande d’annulation ou de modification doit être soumise par écrit via notre canal officiel WhatsApp ou par e-mail. La date et l’heure de réception du message font foi pour déterminer l’éligibilité au remboursement.

2. Barème de Remboursement par le Client

La gestion d’une flotte de véhicules et de la logistique de transport implique des coûts fixes dès la validation de la réservation. En conséquence :

• Annulation plus de 24 heures avant l’heure de l’activité : Le client est éligible à un remboursement intégral ou à un report de l’activité sans frais supplémentaires.

• Annulation entre 12 et 24 heures avant l’heure de l’activité : Un remboursement partiel de 50% pourra être accordé, ou un report de date selon nos disponibilités.

• Annulation moins de 12 heures avant l’heure de l’activité : Aucun remboursement ne sera effectué. À ce stade, les véhicules sont préparés, les guides sont assignés et le transport est déjà organisé.

3. Politique relative au Transport et “No-Show”

Le transport est un service inclus ou géré pour votre confort.

• Retard du client : Nos chauffeurs respectent un planning strict. En cas de retard du client au point de rendez-vous de plus de 15 minutes, le transport partira et la réservation sera considérée comme “Non-Présentation” (No-Show).

• Non-Présentation (No-Show) : Aucun remboursement n’est accordé si le client ne se présente pas au lieu et à l’heure convenus. La totalité de la prestation est due.

4. Annulation par Best Squad Agafay

En tant qu’exploitant responsable, nous privilégions toujours votre sécurité. Nous nous réservons le droit d’annuler une activité en cas de :

• Conditions météo extrêmes : Tempêtes de sable ou pluies torrentielles rendant les pistes impraticables ou dangereuses.

• Force majeure : Problèmes techniques imprévus sur la flotte ou restrictions administratives.

• Conséquence : Dans ces cas, nous vous proposerons immédiatement une nouvelle date. Si vous ne pouvez pas reporter, un remboursement à 100% sera effectué sans délai.

5. Cas de Force Majeure du Client

Nous comprenons que des imprévus de santé peuvent survenir. Sur présentation d’un justificatif médical officiel daté du jour de l’activité, Best Squad Agafay pourra proposer un avoir ou une modification de réservation exceptionnelle, même en cas de délai court.

6. Modalités et Délais de Remboursement

• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial ou par virement selon les accords.

• Le délai de traitement bancaire varie généralement entre 5 et 10 jours ouvrés après validation de notre part.

• Les frais de transaction bancaire éventuels lors du remboursement sont à la charge du client.